• Serviços de pós-venda baseados em Contratos
  • Contratos são pacotes de horas
  • Contratos tipificados por dimensão e nível de exigência do cliente
  • Dimensionados em tempo e nível de serviço (SLA)

  • Toda a informação do contrato e do serviço disponível online

Portal

e-Mail

Telefone

No Portal de Cliente poderá criar novos pedidos de suporte ficando automaticamente registados no sistema de suporte.O e-mail enviado será analisado pela equipa competente que abrirá e tratará o respetivo processo.Atendimento automático
Identificação do Cliente
Clientes com contrato válido terão acesso imediato ao suporte.

Suporte Primeira Linha – Técnicos Generalistas

O Cliente recebe notificação com o número do processo

Suporte Segunda Linha – Técnicos Especialistas

  • Serviços de pós-venda baseados em Contratos
  • Contratos são pacotes de horas
  • Contratos tipificados por dimensão e nível de exigência do cliente
  • Dimensionados em tempo e nível de serviço (SLA)

  • Toda a informação do contrato e do serviço disponível online

  • Serviços de pós-venda baseados em Contratos
  • Contratos são pacotes de horas
  • Contratos tipificados por dimensão e nível de exigência do cliente
  • Dimensionados em tempo e nível de serviço (SLA)

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Tabela com as modalidades do Suporte CIBEN

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No Portal de Cliente poderá criar novos pedidos de suporte ficando automaticamente registados no sistema de suporte.O e-mail enviado será analisado pela equipa competente que abrirá e tratará o respetivo processo.Atendimento automático
Identificação do Cliente
Clientes com contrato válido terão acesso imediato ao suporte.

Suporte Primeira Linha – Técnicos Generalistas

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Suporte Segunda Linha – Técnicos Especialistas

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