ATX | Módulo Serviços

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O módulo de Serviços do ATX permite uma gestão descentralizada de um serviço de clientes, integrando com o ERP PRIMAVERA para partilha de entidades e para destino da facturação gerada.

As entidades usadas no ATX (Clientes, Moradas, Locais de Assistência, Funcionários, Contactos, Artigos, Números de Série, Stocks) podem ser criadas em ambos os sistemas, sendo o desenho do processo e a respectiva sincronização de dados definidos em função da actividade do Cliente, garantindo assim a consistência e unicidade de informação.

No módulo de Serviços são criados os pedidos de Assistência e Ordens de Trabalho (genericamente chamados Processos), atribuídos aos técnicos, registados os trabalhos efectuados e materiais consumidos. A gestão de prioridades, tempos de resposta contratados, agendamento e notificação a Clientes e Técnicos é também gerida neste módulo.

O HelpDesk é também suportado no módulo de Serviços com funcionalidades próprias de optimização de registo e de identificação de Processos já em curso.

Os Projectos são criados em ATX, com a mesma identificação do ERP, e são associados ao(s) Processo(s) em que é registada a respectiva execução dos trabalhos.

Os agendamentos, por técnico e Processo, são suportados por calendário próprio mas podem também ser integrados com Microsoft Exchange e disponibilizado em Microsoft Outlook.

Os Processos têm um ciclo de vida que termina com o seu fecho técnico, normalmente realizado pelo técnico interveniente quando o objectivo está cumprido e, posteriormente, um fecho administrativo normalmente efectuado por um supervisor, que avalia o trabalho e faz a sua imputação ao Cliente. Por parametrização o técnico pode efectuar ambas as acções.

A imputação do Processo pode ser realizada a um Contrato, em modelo pré-pago ou pós-pago, ou enviado para o ERP PRIMAVERA para facturação.

As análises e estatísticas sobre a actividade (por técnico, cliente, tipo de assistência, tipo de equipamento, etc.) são também suportadas nativamente no ATX.

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